先了解重点
按月收费的持续服务，应记录每个期间约定的工作和实际变化，防止增加内容后仍按旧范围投入。月费固定不代表客户任何新增要求都已包含。
先核对哪些事实
将常规服务、次数限制、响应安排与额外事项分别列明。客户提出新需求时，记录是否在原范围、需谁确认及是否影响费用和周期。
如何梳理和处理
定期汇总已完成事项、未决问题和下期安排。续约前用实际工作量及变化讨论方案，不仅按上期价格自动延续，也不要把未完成工作从记录中删除。
进一步沟通时说明什么
若企业需要建立常年服务项目的收入与成本分析，可带服务约定及履行记录向文信咨询。合同解释或履约争议需另行确认，不由会计数据单独决定。
READY TO TALK
沟通前，可以先准备这几项
- 服务约定
- 每期事项记录
- 新增需求确认
- 续约和费用安排