先了解重点
返工成本要能关联原订单、质量原因和返工工单，才能区分正常投入与问题造成的额外资源。将返工全部并入正常产量，容易低估质量问题的影响。
先核对哪些事实
给返工任务独立标识，记录新增材料、人员时间、外协服务和检验结果。原生产记录保持可追溯，不能将报废与返工重复计入同一损失。
如何梳理和处理
按原因归类并观察重复发生情况，结合客户扣款、供应商责任或内部改进安排跟进。成本统计用于找原因，不应在事实不清时直接向员工或供应商追责。
进一步沟通时说明什么
如果工单系统与财务账无法对应，可向文信提供一个返工全过程样本，讨论项目编码和成本记录。赔偿及质量争议应另行按合同处理。
READY TO TALK
沟通前，可以先准备这几项
- 原订单与返工工单
- 新增投入记录
- 检验与质量说明
- 扣款赔付资料