先了解重点
按年收款应同时跟踪服务起止、账户开通、升级降级与退款状态，而不是收到款项就认为整个年度服务已经完成。具体收入处理仍依适用制度与合同判断。
先核对哪些事实
按客户订阅记录计划、期间、金额、实际使用权益和续费。提前终止时核对退款规则、已提供服务及双方确认，保存变更前后版本。
如何梳理和处理
退款与支付渠道、发票及会计记录关联，防止系统取消账号但未退款，或退款已付但账面仍保留原余额。试用和赠送期间也应在服务资料中注明。
进一步沟通时说明什么
文信可结合订阅合同和账单样本沟通核算衔接。财政部收入准则针对执行相应准则的企业，不能不确认制度就给所有软件企业套用同一确认方法。
READY TO TALK
沟通前，可以先准备这几项
- 订阅合同与计划
- 开通变更记录
- 收款退款明细
- 现行会计制度