先了解重点
客户扣减服务费应先核对是合同折让、质量争议、违约扣款、未完成工作还是结算录入错误。原因不同，后续业务、发票和账务处理不能直接套用同一方式。
先核对哪些事实
保存客户扣款通知、合同条款及双方沟通，标明已达成一致和仍有争议的金额。财务不要仅看到账少了，就默认全部原应收已经结清。
如何梳理和处理
将确认后的结算与原应收、已开票和实际回款对应。保留部分收款与待收余额的记录，避免收一笔净款后整笔核销造成后续追索信息丢失。
进一步沟通时说明什么
向文信说明扣款原因及处理状态，可进一步确认核算资料。涉及争议处理和违约责任还需商务或法律协同，不能为快速结账自行补写客户确认。
READY TO TALK
沟通前，可以先准备这几项
- 合同与扣款通知
- 往来沟通
- 开票回款明细
- 确认及争议金额